Faturalar Artarken Kalite Düşüyor

Aksaray merkez başta olmak üzere birçok köy ve kasabada da artarak devam eden internet sorunu çözüm beklerken her ay düzenli olarak faturalarını ödeyen ve tarifelerdeki hizmeti alamayan vatandaşlar verilemeyen hizmet bedellerinin iade edilmesi gerektiğini belirtirken sorunu bildirdiklerinde de çözüm yerine kendilerine yeni paket teklifleri yapılmasını eleştirdiler.

Özellikle yenilenen altyapı sonrası bağlanan modemlerle kalitenin daha da düştüğünü ifade eden vatandaşlar yaptıkları değerlendirmede; “Ülkenin en güvenilir internet sağlayıcı firması nedense faturalarımızı ödemediğimizde hemen kesinti yaparken sürekli kesilen internet hizmetleri konusunda hiçbir şey yapmıyor.

Son aylarda altyapı değişikliği ile yenilenen yerlerde kesintiler artarken sorunu bildirdiğimizde yeni tarifeler ile sorunun çözüleceği teklif ediliyor. Bizler yeni tarifeler değil ilk abone olduğumuz tarifede yenilemeden önceki hizmeti almayı bekliyoruz.

Nasıl ki bizler taahhütlerimizi yerine getiremediğimiz zaman hemen cezalandırılıyoruz, bu firmanın da gerekli hizmeti vermemesi durumunda yaptırımlar ile karşı karşıya kalması gerekiyor. Çağrı merkezlerine ulaşmak da, ulaştığımız zaman sorunlarımızı anlatmak da sıkıntı.

Sorun için aradığımız yerde yeni sorunlarla karşılaşmaktan bıktık usandık. Sözleşme ile abone olduğumuz paketlerden koşulları gereği faydalanmak ve mazeret duymak istemiyoruz. Onlar “Paramız yoktu yatıramadık” mazeretlerimizi bir defa olsun dinliyor mu?

En ufak bir fatura gecikmesinde yani taahhüdümüzü ihlal ettiğimizde internetimizi kesiyorlar, gerekiyorsa da icra takibi ile o paranın kat ve kat fazlasını da tahsil ediyorlar. Taahhüdü gerçekleştiremeyen kendileri olduğunda da bizlere yeni ve daha pahalı paket almamız gerektiğini belirtip telefonu kapatıyorlar. Nasıl olurda yenilenen altyapı ile kalite eski altyapının yarısına kadar geriler?” dediler. (Haber: Elif BUDAK ÇALIŞKAN)